Boekings- en annuleringsvoorwaarden

Waar deze voorwaarden over gaan

Deze voorwaarden zijn van toepassing op afspraken en aanvragen bij Aqua Carwash, een handelsnaam van AB Group B.V., KvK-nummer 99528681, gevestigd aan Avondsterweg 4A, 8938 AK Leeuwarden. Voor wassen zonder afspraak in de wasboxen en de rollovers hoef je niets te boeken en gelden deze voorwaarden niet.

Bevestigde afspraak of aanvraag

Een bevestigde afspraak is een datum en tijd die voor jou zijn vastgelegd; je ontvangt daarvan een bevestiging met je boekingsnummer. Een aanvraag is nog geen afspraak: wij nemen contact met je op om de behandeling, de prijs en de planning te bevestigen. Zolang je geen bevestiging hebt ontvangen, staat er geen tijd voor je klaar.

Voertuigcategorie

De prijs hangt af van de categorie van je voertuig. Personenauto staat voor een hatchback, sedan of stationwagen met een normale binnenruimte. Grote auto / SUV staat voor een SUV, crossover, ruime gezinsauto of auto met maximaal zeven zitplaatsen. De uiteindelijke indeling hangt af van de grootte en de binnenruimte van je voertuig. Twijfel je? Dan bepalen we de categorie samen voor we beginnen.

Ongebruikelijke voertuigen altijd op aanvraag

Bestelwagens, bedrijfswagens, minibussen met meer dan zeven zitplaatsen, campers, limousines en ongebruikelijk grote of aangepaste voertuigen gaan altijd via een aanvraag. Daarvoor geldt nooit automatisch het tarief voor een grote auto / SUV; wij bevestigen eerst de prijs en de tijd die nodig is.

De prijs die je ziet

De prijs die bij je boeking staat, is de prijs die wij op dat moment met je afspreken. Blijkt bij aankomst dat je voertuig in een andere categorie valt, of is de vervuiling zo bijzonder dat er meer tijd nodig is, dan overleggen wij dat met je voordat we starten. Je kunt dan kiezen: met de aangepaste prijs doorgaan, een andere behandeling kiezen of alsnog afzien van de behandeling.

Extra werk alleen met jouw toestemming

Extra werk voeren wij alleen uit nadat je daar uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en de prijs daarvan met je is afgesproken.

Betalen

Je betaalt bij Aqua, op locatie, na de behandeling. Er wordt online niets afgerekend en wij vragen geen aanbetaling.

Wat wij van jou vragen

• vul je naam, e-mailadres, mobiele nummer, merk, model en kenteken juist in, zodat wij je kunnen bereiken en je voertuig kunnen herkennen
• kom op de afgesproken tijd; ben je later, dan kan het zijn dat we de behandeling moeten inkorten of verzetten, omdat er na jou een andere klant staat
• haal persoonlijke en waardevolle spullen uit je auto voordat je hem bij ons achterlaat, in het bijzonder bij een interieurbehandeling

Datum of tijd wijzigen

• Bij een direct boekbare behandeling kun je zelf een andere datum en tijd kiezen via de persoonlijke link in je bevestiging, tot 24 uur voor de starttijd.
• Je behandeling, je voertuigcategorie en de met je afgesproken prijs blijven daarbij hetzelfde; een later gewijzigd tarief geldt niet met terugwerkende kracht voor jouw afspraak.
• Is de nieuwe tijd op hetzelfde moment door iemand anders gekozen, dan blijft je oorspronkelijke afspraak gewoon staan.
• Bij een behandeling die eerst wordt aangevraagd, vraag je een nieuwe tijd aan. Je oorspronkelijke afspraak blijft bevestigd totdat wij de nieuwe tijd bevestigen.
• Kun je binnen 24 uur voor de starttijd niet meer online wijzigen? Mail ons dan via info@aquacarwash.nl.

Annuleren

• Tot 24 uur voor de starttijd kun je gewoon annuleren via de persoonlijke link in je bevestiging.
• Annuleer je binnen 24 uur voor de starttijd, dan registreren wij dat als een late annulering.
• Ben je ziek of kun je onverwacht niet komen? Annuleer dan zo snel mogelijk, dan kunnen we de tijd aan iemand anders geven.
• Bij de start van deze dienst rekenen wij geen annuleringskosten, niet bij een normale en niet bij een late annulering.
• Is de starttijd al verstreken, dan kun je niet meer zelf annuleren. Neem dan contact met ons op.

Niet komen opdagen

Kom je zonder te annuleren niet opdagen, dan registreren wij dat bij je boeking. Er volgt geen boete.

Schade aan je voertuig

Wij behandelen ieder voertuig met zorg. Aqua Carwash is niet aansprakelijk voor de volgende situaties, tenzij de schade aantoonbaar rechtstreeks is veroorzaakt door een fout van Aqua Carwash of een van onze medewerkers:

• schade die al aanwezig was voordat de behandeling begon, zoals krassen, deuken, steenslag of beschadigde bekleding
• normale slijtage van onder meer lak, bekleding, rubbers en andere onderdelen
• loszittende, kwetsbare, aangepaste of defecte onderdelen, zoals losse sierlijsten, antennes, spoilers, folie of eerder herstelde delen
• schade die ontstaat door een gebrek dat vooraf niet aan ons is gemeld
• verlies van of schade aan persoonlijke spullen die in het voertuig zijn achtergelaten

Is schade aantoonbaar rechtstreeks veroorzaakt door een fout van Aqua Carwash of een van onze medewerkers, dan zijn wij daarvoor verantwoordelijk volgens de wet. Meld schade zo snel mogelijk, het liefst voordat je ons terrein verlaat, zodat we het samen kunnen bekijken. Deze paragraaf beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

Wat een behandeling wel en niet kan

Wij werken je voertuig met zorg af en lopen het resultaat samen met je na. Sommige zaken zijn niet met wassen of reinigen op te lossen: bestaande krassen, verweerde lak, ingebrand vuil, hardnekkige vlekken, geurtjes die in materialen zijn getrokken en schade die er al was. Wij zeggen je eerlijk wat wel en niet haalbaar is, zo mogelijk voordat we beginnen. Deze paragraaf beperkt je wettelijke rechten als consument niet, ook niet je recht op een deugdelijk uitgevoerde behandeling.

Vragen of een klacht

Ben je niet tevreden? Meld het bij de medewerker ter plaatse of stuur een bericht naar info@aquacarwash.nl met je boekingsnummer. Wij reageren en zoeken samen met je naar een oplossing.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dwingende consumentenrechten blijven onverkort gelden.

Versie

Deze voorwaarden zijn versie 2026-09-4 en gelden vanaf 24 september 2026.